Basta acessar a página de cadastro da Importados da Anna e preencher os dados solicitados. O cadastro é simples e agiliza suas próximas compras.
Clique em “Minha Conta” no menu da Loja e faça login com seu e-mail e senha.
Se você já realizou cadastro e não consegue acessar:
Tente redefinir sua senha
Verifique se está usando o mesmo e-mail da compra
Se o problema continuar, envie um e-mail para:
📩 [email protected]
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com:
Código de rastreio
Link para acompanhar a entrega
Você também pode consultar em: Minha Conta > Meus Pedidos.
Sim. Os Correios demoram até 18h para processar novos códigos.
Tente novamente após as 19h.
Se ainda estiver indisponível, aguarde até o próximo dia útil — algumas agências registram objetos com atraso.
Após a confirmação do pagamento, temos entre 3 a 5 dias úteis para despachar seu pedido.
Mas geralmente enviamos antes, sempre que possível.
O prazo depende do CEP e da modalidade escolhida no checkout:
SEDEX: até 7 dias úteis
PAC: 5 a 20 dias úteis
O prazo começa somente após o despacho.
Você recebe por e-mail assim que o pedido é enviado.
E também pode visualizar dentro da sua conta: Meus Pedidos.
Verifique:
Prazo de envio (3–5 dias úteis)
Prazo do Correio (informado ao finalizar a compra)
Se ambos os prazos já passaram, envie um e-mail para:
📩 [email protected]
Importante: Correios e transportadoras só aceitam reclamações após o término dos prazos oficiais.
Não se preocupe — vamos te ajudar!
Se o extravio ocorreu antes da entrega, nós resolvemos diretamente com os Correios.
Se o extravio ocorreu após a entrega, será necessário abrir uma reclamação junto aos Correios.
Envie um e-mail com todos os detalhes para:
📩 [email protected]
A Importados da Anna não tem acesso aos dados do seu cartão.
Se o pagamento foi recusado, recomendamos verificar com:
Seu banco
Sua operadora de cartão
Motivos comuns:
Dados digitados incorretamente
Nome do titular diferente do cartão
Uso de acentos
Limite insuficiente
Falha na autenticação do banco
Bloqueio de compra online
Isso é um pré-lançamento automático.
Se o pagamento não foi aprovado, ele some da fatura em até alguns dias, conforme a administradora do cartão.
Eles estão disponíveis no rodapé do site.
Ou clique na página de Termos de Uso e Política de Privacidade dentro da Importados da Anna.
Resumo rápido:
Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento
Defeito: até 30 dias corridos
Produto deve estar lacrado, sem uso e com embalagem original
Solicitações via e-mail:
A análise pode levar até 30 dias úteis.
Para ver todos os detalhes, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções no site.
Sim. Variações são normais e dependem de fatores como:
pH da pele
Temperatura
Armazenamento
Lote de produção
São as etapas da evolução do perfume na pele:
Topo: primeira impressão, saída
Coração: corpo da fragrância
Base: fixação e fundo olfativo
Evite luz direta
Não deixe em locais quentes ou úmidos (banheiro, por exemplo)
Mantenha sempre o frasco bem fechado
Sem problemas!
Nossa equipe está pronta para te ajudar. Envie um e-mail para:
